Asiakaspalvelu suurlähetystöllä ja VFS:n lupakeskuksessa
Suurlähetystön asiakaspalvelua ja ajanvarausta hoitaa vuoden 2018 lopulta lähtien VFS Global. Alle on koottu tietoa viisumi- ja oleskelulupahakemuksen jättämisestä, muuttuneesta ajanvarausjärjestelmästä sekä edustuston ja VFS:n asiakaspalveluajoista ja -tehtävistä.
Miten varaan ajan viisumi- tai oleskelulupahakemuksen jättämiselle?
Aikoja ei enää varata suoraan suurlähetystöltä, vaan VFS hoitaa kaikki viisumi- ja oleskelupahakemukseen liittyvät varaukset. Ajan voi varata neljällä tavalla:
- Asiointi VFS:n lupakeskuksessa:
Morning Star Mall -kauppakeskuksen kolmas kerros, Edna Mall -kauppakeskuksen takana Bolen kaupunginosassa (kartta jutun lopussa)
Maanantaista torstaihin klo 15.00-16.00
Perjantaisin klo 8.00-16.00
HUOM! Lupakeskus palvelee uusia asiakkaita vain yllä mainittuina aikoina. Muina aikoina VFS:llä asioidaan vain ajanvarauksella.
- Ajanvaraus VFS:n verkkopalvelussa:
Viisumihakemukset: http://www.vfsglobal.com/Finland/Ethiopia/(Linkki toiselle web-sivustolle.)
Oleskelulupahakemukset: http://residencepermits.finland.fi/Ethiopia/(Linkki toiselle web-sivustolle.)
- Puhelimitse VFS:n palvelunumerosta: +251 9 54 98 64 48 (klo8.00-15.00)
- Sähköpostitse: [email protected]
Miten varaan perhesidekuulemisen tai muun oleskelulupahakemukseen liittyvät kuulemisen?
Tavallisesti VFS varaa oleskelulupahakijalle kuulemisajan hakemuksen jättämisen yhteydessä. Mikäli sinua on erikseen pyydetty varaamaan kuulemisaika tai saapumaan kuultavaksi suurlähetystölle, varaa aika VFS:ltä puhelimitse, sähköpostitse tai asioimalla VFS:n lupakeskuksessa (tarkemmat ohjeet yllä). Kuulemisaikoja ei tule varata VFS:n verkkosivuilta! Verkkovaraus on tarkoitettu vain viisumi- tai oleskelulupahakemuksen jättämiselle. Mikäli sinut erikseen kutsutaan kuultavaksi, on hakemuksesi jo onnistuneesti vireytetty.
Viisumihakijat kutsutaan tarvittaessa erikseen suurlähetystölle kuulemiseen.
Voinko jättää viisumi- tai oleskelulupahakemuksen suurlähetystöllä?
Suurlähetystöllä on edelleen tarjolla rajallinen määrä aikoja sekä viisumi- että oleskelulupahakemusten jättämiselle joka viikko. Nämäkin ajat tulee kuitenkin varata VFS:n kautta joko puhelimitse, sähköpostitse, verkkopalvelussa tai asioimalla lupakeskuksessa (tarkemmat ohjeet yllä). Ajanvarausta tehdessä valitaan, jätetäänkö hakemus suurlähetystöllä vai VFS:n lupakeskuksessa. Aikoja on rajallisesti niin suurlähetystöllä kuin VFS:llä, joten esim. kiireellisissä viisumihakemuksissa valinnanvaraa ei välttämättä käytännössä ole. VFS veloittaa hakemuksen jättämisestä tavallisen hakemusmaksun lisäksi palvelumaksun.
Onko suurlähetystöllä asiakaspalveluaikoja?
Suurlähetystön asiakaspalvelu on edelleen avoinna maanantaista torstaihin klo 10.00-12.00 ja perjantaisin klo 9.00-12.00. Perjantaisin paikalla on myös tigrinjan ja somalin tulkit. Suurlähetystöltä ei kuitenkaan tällöinkään voi varata aikaa viisumi- tai oleskelulupahakemuksen jättämiselle eikä kuulemiselle, vaan ajanvarausta tekemään tulleet asiakkaat ohjataan VFS:n puoleen.